Customer-Relationship-Management / CRM Reseller

CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement)

Customer-Relationship-Management (CRM), also Kundenbeziehungsmanagement bzw. Kundenpflege, ist die nachhaltige und sukzessive Ausrichtung einer Firma auf Ihre Kundschaft samt planmäßiger Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die zugehörige Dokumentation sowie Pflege der Beziehungen zu den Kunden ist wichtiges Modul und garantiert tiefergehendes Beziehungsmarketing. Bestimmte Branchen wie TK oder Versankhandel richten ihre Kundenbeziehungen langfristig aus; diese Beziehungen werden mittels CRM gepflegt in der Hoffnung auf positive Wirkung auf den Erfolg der Firma.

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Wer sich näher mit CRM Reseller beschäftigt, wird zwangsweise über Fachbegriffe wie Retention-Marketing, Analytisches CRM, Operatives CRM, Kommunikatives CRM oder Kollaboratives CRM stolpern. Um diese Fachtermini zu verstehen, sollte man sich näher mit dem entsprechenden Wikipedia-Artikel beschäftigen: http://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management.
Quelle: Wikipedia